هذا المقال مهم جدآ إذا كنت مهتم بالتجارة الإلكترونية وترغب بعمل بزنس يتعلق بأى مجالات التجارة الإلكترونية
سواء أكان ( دروب شوبينغ ) أو تاسيس موقع إلكتروني بحيث يكون لديك منتجات خاصة بك أو حتى لأي نوع من أنواع المتاجر أو التجارة الالكترونية عن طريق السوشيال ميديا أو أي وسيلة كانت هناك خطوات أساسية نلخصها فى 8 خطوات
إتباعها سوف يحقق لك نجاح حتمي بهذا المشروع ، وهذه الخطوات هي خلاصة تجربتي لمدة عشر سنوات
الخطوة الأولى__*
توفير خيار دفع آمن
دائمآ العميل يتعامل معك كشخص مجهول إلى أن يتعامل معك مرة ثانية وثالثة .. سيكون عندك ثقة مكتسبة وخيارات الدفع المتاحة إما الدفع عند الإستلام أو تاخذ جزء من قيمة البضاعة %10~%20 وعند الإستلام يتم دفع باقي المبلغ ، أي من المهم ان تعطيه خيار دفع آمن وأفضلها الدفع عند الإستلام
الخطوة الثانية__*
توفير منتج بجودة عالية
أكثر معاناة الناس من التسويق الالكتروني أو التعامل
مع التجارة الالكترونية أنها تشتري منتجات وعند إستلامها تكون بجودة سيئة وهذا ما يجعل الناس تتعامل مع متاجر موثوقة
فالحفاظ على منتج بجودة عالية يكون لك ولاء تام مع العميل فيظل يتعامل معك بالمستقبل بشكل دائم ، فهو جرب منتجك
وضمن أنه بجودة عالية ، فليس من الأفضل أن توفر للعميل منتج رخيص وبجودة متدنية بل عليك أن توفر له جودة عالية حتى لو كان السعر مرتفع ، وبذلك تستطيع أن تكون قاعدة عملاء بالمستوى الذي تتعامل فيه ويستمر العميل بالتعاون معك ويضمن أن جودة منتجاتك بالجودة الافضل
الخطوة الثالثة__*
محاولة الهروب من المنافسة
وهذا مهم بالتجارة الإلكترونية وغير التجارة الإلكترونية
أي حاول أن توفر منتجات تكون خارج عن المنافسة ، إما أن يكون منتج جديد فالمنتج الجديد قبل أن ينتشر ويتوسع بالإنتشار تستطيع ان تضع السعر الذي تريده فيه لأن الناس كلها تهتم بالمصادر القليلة وهناك جهل نوعآ ما بمعرفة تكلفة المنتج كونه فى بدايته فهذا سوف يكون لك قاعدة عملاء كبيرة جدآ أما إذا كان المنتج موجود أصلآ ومتوفر فحاول أن تحصل على تصاميم خاصة أو تبدع بإختيار أصناف ذات ذوق معين ترضي رغبات العملاء
الخطوة الرابعة__*
التخصص في منتج معين
وهذا التخصص عادة يكون أكثر مبيعآ
لأته وأثناء عملك بالتجارة الالكترونية سوف تصادفك كثير من المنتجات التي يمكن أن تعمل بها وأثناء العمل سوف تجد أن هناك صنف أو صنفين معينيين يكون الطلب عليهم كبير فحاول أن تركز على المنتجات ذات الطلب الكبير وضع كل إهتمامك فيه
الخطوة الخامسة__*
التميز بالسعر أو بالمنتج
هناك عدد هائل من المواقع الإلكترونية والمواقع العالمية
والمواقع الصغيرة ، والمتاجر الكبيرة … وحتى تستطيع أن تنافس كل هذه المواقع الكبيرة فأنت بحاجة إلى موضوعين ، إما أن توفر منتج متميز أو أن تنافس بالسعر ، والمنافسة بالسعر بالمواقع الكبيرة حقيقة تكون صعبة لأن المواقع الكبيرة لديها مصادر أساسية وقادرة أن تحصل على كميات هائلة وبالتالي يكون السعر رخيص وهنا تكمن صعوبة المنافسة بالسعر ، لكن تستطيع أن تنافس بالجودة والخدمة التي تقدمها بأن توفر تصاميم مميزة ، أشكال غريبة ، أو أن توفر أشكال مختلفة عن الموجودة بالسوق
الخطوة السادسة __*
بناء علاقة ثقة بينك وبين العميل
حاول أن تشعر العميل بأنه شخص مقرب منك والهدف منه ليس التجارة فقط ، بعض الأمثلة
التي حدثت معي .. أحيانا عندما يصلني طلب معين ويكون بجودة متوسطة ليس كما أعتاد عليها العميل فكنت أنصحه بأن يترك هذا المننتج لأنه عندما وصل إلى المستودع لم يكن بالجودة التي إعتدت عليها وأوجهه لمنتج ثاني وهذا يكون ثقة كبيرة جدآ بيني وبين العميل ويصبح على معرفة تامة بإهتمامي بأن أوفر له منتج بجودة عالية وليس فقط إهتمامى بالربح من خلاله ، وبالفعل عندما تصلني بضاعة ليست بالجودة المطلوبة كنت أرميها أو أتبرع بها ولا أقوم ببيعها لأي شخص كي أحافظ على المستوى الذي أعتاد عليه العملاء فكسب العميل موضوع جدآ مهم لأنه سوف ينقل تجربته لأصدقائه ومعارفه وهذا أفضل أنواع التسويق وأفضل من دفع مبالغ كبيرة فى كسب عميل من الإعلان
الخطوة السابعة __ *
التحلي بالصبر عند تاسيس أى تجارة الكترونية جديدة
معظم الأشخاص يكونون على عجلة بأن يحققون مبيعات مثل المتجر الذي مضى على فتحه خمس أوعشر سنوات
وهذا أمر مستحيل ، فمثلآ المحل الذي يفتح جديد يعتمد في تسويقه على الحركة المرورية الموجودة في المنطقة فبعد 6 شهور المبيعات تختلف عن بعد سنة أو سنتين ، أي كلما كان تاريخ التاسيس أطول كلما كانت قيمة المبيعات أكبر ، فكيف حال التجارة الإلكترونية فأنت لا تملك مرور إلا عن طريق الإعلانات والتواصل والتناقل بين الأشخاص وبالتالي يجب أن تصبر حتى تحصل على العملاء
الخطوة الثامنة __*
تذكير عملائك إذا كان لديك حساب على إنستغرام أو فيسبوك
هناك معلومة يجهلها الكثير بأن منشوراتك لا تظهر لكل العملاء ، مثلآ إذا كان لديك 10 الآف متابع على فيسبوك فعندما تشارك منشور يمكن أن يصل لنسبة 10~15% من العملاء فقط فهذه المواقع لا تقوم بتوصيل منتجاتك لكل الناس لكي تقوم بطرح إعلانات على صفحتك ، لذلك قمت بإجراء خطوة خلال السنوات الأخيرة وهي أن كل تاجر يتعامل معي أحتفظ برقمه
وبالتالي حصلت على قائمة أرقام وصلت الى 4000 عميل خلال سنة ونصف إلى سنتين وقمت بإجراء تصنيف لهم مثلآ هذا عميل مهم جدآ وهذا عميل عادى وآخر عميل يحب الخصومات وهكذا بحيث كلما تردني صور منتجات جديدة أرسل رسائل جماعية للعملاء وخلال فترة وصلت إلى مرحلة بأي لحظة تردني صور جديدة عن منتج وأرسلها على الواتس أب أحصل على طلب عليه بمعنى أنه في أي وقت أرغب بالحصول على مبيعات أقوم بإرسال الصور وأحصل على طلبات وهذه الطريقة مفيدة لتذكيرالعميلاء بمنتجاتك وحصولك على منتجات جديدة
وهذه الخطوات أساسية جدآ وهي حصيلة خبرة عشر سنوات من خلال إحتكاكي مع العملاء و التقيد بهذه الخطوات الـ 8 هو سبب أساسي جدآ لأن تنجح بأي مشروع
